Cancelación de Pedidos

Condiciones de cancelación de pedidos

• Pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la compra y no enviados: Los pedidos pueden cancelarse directamente siempre que no hayan salido de nuestro almacén y se encuentren dentro de las primeras 48 horas tras su realización.

• Pedidos después de 48 horas o ya enviados: No es posible cancelar pedidos una vez transcurridas 48 horas desde la compra o si los productos ya han sido enviados. En estos casos, le sugerimos esperar a que la logística complete la entrega y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Proceso de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@hausfluss.com o llame al teléfono +1 (845) 803-2315. Deberá proporcionar su número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos del resultado a la mayor brevedad y procederemos a organizar el reembolso.

Instrucciones de reembolso

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Método: El importe se devolverá directamente a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante el pago.

• Plazo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido los fondos, póngase en contacto con nosotros para realizar el seguimiento.

Notificación de confirmación

Tras la aprobación de su solicitud de cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el proceso se ha completado. Le recomendamos conservar este correo hasta que el reembolso se vea reflejado en su cuenta bancaria.

Modificación de datos antes del envío

Si el pedido aún no ha sido enviado pero han pasado las 48 horas, no se permite la cancelación, pero puede intentar contactarnos para corregir errores menores en la información de contacto. Sin embargo, no garantizamos que los cambios puedan realizarse si el proceso logístico ya se ha iniciado.

Integridad de la solicitud

Para que la cancelación sea efectiva, la solicitud debe ser enviada a través de los canales oficiales mencionados anteriormente. No nos hacemos responsables de solicitudes enviadas por medios no autorizados que no lleguen a nuestro equipo de atención al cliente a tiempo.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, puede contactarnos a través de la siguiente información:

Dirección: 1610 N KINGSHIGHWAY BLVD, ST LOUIS, MO 63113, US
Teléfono: +1 (845) 803-2315
Correo Electrónico: service@hausfluss.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)