Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de devolución y cambio

Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto: El artículo presenta daños visuales al recibirlo.

• Problemas de calidad: El artículo tiene defectos funcionales o de fabricación.

• Problemas de olor o color: El producto desprende olores fuertes o presenta una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Derecho de desistimiento (Sin motivo): Si simplemente decide que no desea el producto, siempre que esté en las condiciones mencionadas en los apartados adicionales.

Proceso de devolución

• Contacto inicial: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: service@hausfluss.com o del teléfono: +1 (845) 803-2315. Deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías relevantes.

• Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Envío del producto: Deberá enviar el artículo a la dirección de devolución especificada por nosotros y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con su reclamación. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Contacto inicial: Contacte con nosotros mediante el correo electrónico: service@hausfluss.com o el teléfono: +1 (845) 803-2315 para solicitar un cambio, aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual (vídeo o fotos).

• Aprobación: Procesaremos su solicitud de inmediato. Tras la aprobación, le notificaremos la dirección de devolución.

• Envío de vuelta: Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar nuestra recepción.

• Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo, si es correcto, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo es de 7 a 10 días hábiles. Para más información sobre tiempos de transporte, consulte nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, prevemos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• Responsabilidad nuestra: En caso de problemas de apariencia, calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Responsabilidad del cliente: En caso de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su proceso de devolución, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Utilice esta etiqueta para el envío de vuelta.

Integridad del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin montar (en el caso de cómodas o sillas que requieran ensamblaje), en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso diario o daños causados por un montaje incorrecto por parte del usuario.

Notificación de daños en el transporte

Si al recibir su sofá o mueble observa que el embalaje exterior está visiblemente dañado, le recomendamos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas para agilizar la reclamación.

Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la normativa de protección de datos, la información proporcionada durante el proceso de devolución (nombre, dirección, datos de contacto) se utilizará exclusivamente para gestionar la logística y el reembolso de su pedido.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de los daños resultantes de un mal uso, falta de mantenimiento adecuado según las instrucciones del material, o desgaste natural por el uso del mobiliario.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna duda sobre nuestra política, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:

Dirección: 1610 N KINGSHIGHWAY BLVD, ST LOUIS, MO 63113, US
Teléfono: +1 (845) 803-2315
Correo Electrónico: service@hausfluss.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)